行業新聞
圖解上海銷售振興加油站細節管理
2013-05-20
中國石油網消息 “您還在等什么？兩側車道加油付款快，不論油箱口左右均可以加油。”記者在上海銷售浦東營銷中心振興加油站看到，當進站司機看到提示牌后立刻將車輛駛向兩側加油島。
上海銷售振興加油站現有2個加油島、6臺加油機、28把加油槍。雖然加油島之間可同時為兩輛車加油，但若有后車來加油時只能依次等待?？拷憷暌粋鹊募佑屯ǖ离m然比較寬敞，但經常有司機付款或開發票時將車輛隨意停在便利店門前，影響后車加油。
①加油站外側通道的3臺加油機可同時為8輛車加油。
振興加油站經過反復分析實踐，將緊鄰便利店一側的車道畫上禁止停車的黃色標線，在不堵塞后車加油的同時，也為顧客到便利店付款和購物提供了方便。以前，加油站外側加油島一臺加油機只能給一輛車加油。為方便顧客，提高加油效率，振興加油站將標線停車改為斜線停車，一臺加油機可同時為3輛車加油。在加油高峰期間，最外側通道加油島上的3臺加油機可同時為8輛車加油。
目前，振興加油站一次可以同時為21輛車加油，加油量可達900升，最多一小時加油近7噸。
記者在振興加油站看到，通過畫標線、設置明顯油品標號、在加油區放置提示牌等措施，不僅為顧客節省了加油時間，還提高了加油效率。
②緊鄰便利店一側的車道畫上了禁止停車的黃色標線。
93號和97號汽油兩個品種的加油槍套顏色相同，加油員容易拿錯。站經理劉國超靈機一動，將97號汽油槍套全部換成紅色，93號汽油槍套統一換成黃色，避免了加錯油現象。劉國超還將原來4槍2機位油罐和8槍4機位油罐對調，從而增加了4槍2個機位的97號汽油。小變動讓振興加油站97號汽油日銷量由原來的9噸增加到現在的12噸。
針對顧客需求，振興加油站還建立“振興客服QQ群”。通過網絡互動，讓顧客在第一時間了解加油站優惠活動和服務信息。
顧客開票時，只要告訴收銀員單位編號，加油站的POS機就能識別出單位名稱，縮短了開票時間。此外，為保護顧客密碼隱私，加油站收銀臺前還專門設立密碼遮擋罩。
小到針線包，大到輪椅，振興加油站服務項目多達40余項，并且在細節管理上處處為顧客考慮。
顧客加油方便了，按喇叭打擾附近居民的現象也少了。加油站員工形象地將振興加油站稱為“無聲”加油站。
③加油站為收銀臺密碼輸入器專門安裝了遮擋罩，保護客戶隱私。
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